سياسة الإرجاع والاسترداد

1. المقدمة

نشكر اختياركم شركة إيه بي إس كورير وسيستمز للشحن والنقل. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الإرجاع واسترداد المبالغ للمدفوعات التي تتم عبر بوابتنا الإلكترونية الآمنة.

2. طبيعة الخدمة

تقدم شركة ABS Courier خدمات لوجستية وشحن وتوصيل، وهي خدمات وليست منتجات مادية. لذلك، تُطبّق سياسة الإرجاع أو الاسترداد فقط في حالات محددة وفقًا لما هو مذكور أدناه.

3. سياسة الإلغاء

• يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل استلام الشحنة أو إرسالها.
• بعد استلام الشحنة من العميل، لا يمكن الإلغاء.
• يجب إرسال طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني info@absegy.com أو الاتصال على الخط الساخن 16231.

4. حالات استحقاق استرداد المبلغ

في الحالات التالية فقط يمكن استرداد المبلغ:

• تم الدفع مرتين بسبب خطأ في النظام أو العملية.
• تم الدفع مقابل خدمة لم تُقدَّم.
• وجود خطأ أو زيادة في الفاتورة تم تأكيدها من قبل الشركة.

لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• تم استلام الشحنة أو توصيلها بالفعل.
• تأخرت الخدمة بسبب أحداث قوة قاهرة (مثل الظروف الجوية، القيود الحكومية، إلخ).

5. طريقة ومدة الاسترداد

• تتم عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.
• قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• قد يتم خصم رسوم المعاملات أو بوابة الدفع من المبلغ المسترد.

6. تسوية النزاعات

في حال رغبتك في تقديم طلب استرداد، يرجى إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني info@absegy.com مرفقًا بها رقم العملية وتفاصيل الشحنة.

سيتم مراجعة الطلب والرد خلال خمسة أيام عمل.

7. معلومات الاتصال